La
rejilla administrativa
Es
un modelo que en la actualidad se utiliza como herramienta de capacitación de
administradores y permite identificar el los diferentes estilos de liderazgo e
incluso combinarlos para que al desarrollarla puedan existir personas que
influyan en la conducta y comportamiento de un grupo en el cual se pueda
motivar a cumplir ciertos objetivos y metas de una organización. Es así como
Blake y Mouton diseñaron un sistema grafico de evolución con respecto a dos
aspectos, el interés por la producción y el interés por las personas. Para lo
cual se desarrolló una matriz de 9,9; con lo cual se puede identificar 81 (9*9)
estilos de liderazgo, donde los estilos medios se identifican en los cuadrantes
1,1; 9,1; 1,9; 9,9; 5,5.
La
rejilla no muestra resultados que en si se puedan producir, más bien identifica
los factores dominantes en el pensamiento de un líder con respecto a la
obtención de resultados.
Cuando
la evaluación se coloca en el cuadrante 1,1; Se considera que la
responsabilidad y el compromiso del personal son prácticamente nulos. Y que el
líder o supervisor no tiene en absoluto algún tipo de control, dejando que el
personal trabaje como lo crea más adecuado. Y por otra parte revela frustración
y falta de promoción entre los integrantes del equipo, lo cual denota una clara
sistematización rutinaria.
El
cuadrante 9,1. Define a un líder, jefe o gerente altamente exigente, que solo
espera se cumplan sus órdenes y con mínima responsabilidad debido a que los
errores son atribuidos a quien le toca asumir la responsabilidad que conlleva
el cumplir dichas ordenes, por lo cual se limita la participación de los
integrantes del grupo y cualquier desacuerdo puede ser considerado como insubordinación.
El
cuadrante 1,9. Solo existe preocupación por la gente, en un sentido mínimo,
donde nadie siente propiamente compañerismo y solidaridad, y solo existe
camaradería, la conversación informal, la espontaneidad y el pasar un rato bien,
donde nadie se compromete con nadie y a un menos con el trabajo.
Cuadrante
9,9. Existe una clara preocupación por las personas y la producción, también
denota un claro compromiso con el trabajo, y todos tratan de obtener su propia
realización con lo que hacen, encontrando satisfacción en el trabajo y
formulando acuerdos o estrategias para lograr los objetivos y metas; Demandando
la necesidad de establecer un orden y un plan en las actividades, por lo cual
el grupo ha alcanzado mucha madurez.
Cuadrante
5,5. Se puede decir que hay un punto equilibrio y que los resultados son
aceptables, pero aun con problemas, falta mayor compromiso de subordinados y
los líderes o gerencia de igual manera no están plenamente comprometidos ni
identificados con el grupo.
La
empatía.
Estudios
revelan que la empatía es la habilidad o capacidad que se empieza a desarrollar
en la etapa de la infancia, aunque todos la poseemos en menor o mayor grado, es
algo que se puede potencializar, en este aspecto cabe señalar que las emociones
son pieza clave en la interacción humana, y la empatía tiene su inicio en las
necesidades y sentimientos afectivos, es por eso que la etapa de infancia se
vuelve un cumulo receptivo de sentimientos que se vuelven propios al
entenderlos y descubrirlos, pero que pasa con cuando adolescentes y adultos,
estas necesidades y emociones afectivas siguen vigentes; Es por eso que las
podemos potencializar para desarrollarnos como mejores personas, y es en esta
parte que podemos identificar por que ciertamente le pedimos ayuda a alguien o
por que algunas personas acuden a nosotros.
Entonces
alguien que tiene empatía nunca ridiculiza a otra persona, ni demerita el
esfuerzo que realiza en cualquier área de su persona o trabajo, cuando tiene la
disposición de apoyar lo hace sin escuchar o anteponer prejuicios.
La
empatía es el esfuerzo que realizamos para reconocer y comprender los
sentimientos y actitudes de las personas, así como las circunstancias que los
afectan en determinado momento, esto resulta básico tanto a nivel personal,
grupal a tal grado que se puede considerar como de los valores y sentimientos
indispensables en todo líder.
La
diferencia entre poder y autoridad.
El
concepto de autoridad se vincula con la idea de poder, es necesario mencionar
que ambos poseen un denominador común, a aunque su origen y finalidad son la
diferencia. Así tenemos que toda autoridad tiene poder, sinembargo esto no
significa que posea verdadera autoridad; Por ejemplo la autoridad moral es algo
que se gana y se construye de manera ética. Y el poder es una capacidad que se
puede usar para forzar a alguien a que realice algo, y lo haga a voluntad del
que manda, y puede estar influenciado a hacerlo por miedo, por falta de tacto y
sentido a los demás.
La
autoridad es considerada como un arte, donde la influencia personal trae como
consecuencia un acto voluntario, realizado por convicción, haciendo lo que se
tiene que hacer incluso más por gusto que por obligación.
Enpowerment.
Cuando
se habla de empowerment, significa que el grupo o equipo de trabajo en todos
sus niveles de organización tiene poder para tomar decisiones sin tener que
requerir la autorización de sus superiores.
Se trata de todo un concepto, una filosofía, una nueva forma
de administrar la empresa, donde se integran todos los recursos como el
capital, manufactura, producción, ventas, mercadotecnia, tecnología, personal,
etc. haciendo uso de una comunicación efectiva y eficiente para lograr los
objetivos de la organización.
Empowerment es mucha sinergia, donde los beneficios de la
tecnología y de la información son alcanzados. Donde los equipos de trabajo y
la organización, tendrán completo acceso y uso de información crítica, poseerán
la tecnología, habilidades, responsabilidad, y autoridad para utilizar la
información y llevar a cabo el negocio de la organización. Se trata de que
todos los integrantes de la empresa sean plenamente útiles a esta; Pasar de ser
guiados a ser líderes, sin protagonismo,
ni compromiso, a convertirse en auténticos actores del éxito y el desarrollo de
la empresa, al transformarse en dueños del empleo y su posición que plenamente
hace ver involucrados.
¿Qué es el Coaching?
Su origen data de la antigua Grecia, cuando el filósofo
Sócrates promovía el empleo del diálogo para llegar al conocimiento. Pero fue a
mediados de los años 70 cuando Timothy Gallwey –un Coach deportivo- se dio
cuenta de que el peor enemigo de un deportista era su propia mente, y
desarrolló una serie de libros para ayudarlo a superar bloqueos y obtener así
un mayor rendimiento.
El modelo de Coaching actual se le atribuye a
Thomas J. Leonard, quien se encargó de adaptar el método para hacerlo aplicable
a la vida diaria.
Se trata de una disciplina relativamente nueva
concebida para ayudar a alcanzar metas en cualquier campo, ya sean a nivel
personal, laboral, empresarial o espiritual.
El proceso de Coaching se
lleva a cabo en sesiones periódicas, en las cuales te reúnes con un Coach para
discutir tus sueños y articularlos con tranquilidad. Su misión es la de
escucharte con atención y hacerte preguntas claves, que te ayuden a despejar el
panorama.
Una vez tienes las cosas claras en tu cabeza,
junto con tu Coach estableces un plan de acción personalizado, cuyo objetivo es
el de alcanzar la meta que te propones.
Tu plan es único y diferente a todos los demás, ya
que tiene en cuenta tu ritmo, tus prioridades, tus talentos, tus debilidades,
las cosas que te gustan y, por supuesto, las que no.
Leonard
desarrolló una manera de hacer coaching basado en el desarrollo del
modelo autodenominado 5x15, esto es, en 5 elementos interrelacionados, cada uno
de ellos compuesto por 15 items.
•
Las 15 Competencias del Coaching,
•
Los 15 Clarificadores,
•
Los 15 Productos,
•
Los 15 Marcos,
•
Los 15 Puntos de Estilo.
Las 15 Competencias recogen las habilidades
básicas que debe desarrollar el coach para llevar a cabo una sesión con éxito:
1. Generar
conversaciones provocadoras en
sesiones cortas, escuchando al cliente, cuestionándole, haciendo preguntas
adecuadas, buscando claridad.
2. Facilitar
el Autodescubrimiento, porque cuanto mejor se conoce uno a sí mismo,
mejores decisiones puede tomar.
3. Sacar
lo más grande, pidiendo al cliente que piense y actúe a lo grande, que
suba el listón y sus estándares.
4. Disfrutar
inmensamente del cliente. Cuando el coach disfruta con un cliente, se
desarrolla un alto grado de confianza de forma natural. Los clientes corren más
riesgos, avanzan más rápidamente.
5. Ampliar
los esfuerzos del cliente, actuando como
catalizador y acelerador.
6. Navegar
vía curiosidad, dejarse guiar por ella, para que se produzca el
aprendizaje en un doble sentido, ya que el coach también aprende de su
interrelación con el coachee.
7. Reconocer
la perfección en cada situación. Una forma de ver la vida es creer que
todo lo que sucede, sucede por una razón perfecta.
8. Poner
rumbo a lo más importante. Dependiendo del momento, lo que es más
importante para el cliente cambiará. El Coach es rápido para identificar esta
diana móvil y flexible para ajustar el coaching para que sea efectivo en este
nuevo camino.
9. Comunicar
claramente. Los Coaches trabajan para limpiarse de prejuicios, juicios,
necesidades insatisfechas, “deberías”, “podrías”, discursitos, agendas,
arrogancia y miedos.
10. Contar
lo que percibes. Cuanto más a menudo y más fácilmente un coach pueda
compartir lo que ve, siente y escucha, añade mayor valor para ese cliente.
11. Ser
el hincha del cliente. Cuando el coach se convierte en un hincha del
cliente a todos los niveles (incluyendo sus acciones, progreso, sueños,
características, compromisos, dones y cualidades), el cliente incrementa sus
probabilidades de éxito.
12. Explorar
nuevos territorios. El Coach amplía la forma de pensar del cliente
tejiendo nuevos conceptos, principios y distinciones durante la sesión, e
invita al cliente a probar nuevas formas de hacer las cosas, incluso
identificar nuevas metas o resultados.
13. Saborear
la verdad. Siempre hay una verdad que, cuando se descubre y se articula,
puede transformar la vida o el negocio de una persona.
14. Diseñar
un entorno favorable. El éxito, por no mencionar la evolución personal,
puede ser sostenible cuando existen entornos y estructuras de seguridad que lo
apoyan.
15. Respetar
la humanidad del Cliente. Todos tenemos límites, tanto internos como
externos, el Coach sabe esto y lo respeta.
Los 15 Clarificadores
1.
Urgente vs Importante, ¿efecto bombero? Lo importante es lo que sufre
2.
Afrontar vs Evitar ¿hacer frente o arte de magia?
3.
Hecho vs Interpretación, ¿Realidad o fantasía?
4.
Aceptar vs Resistir.
5.
Referencia interna vs Externa. ¿Locus intentó o locus externo de control?
6.
Deseo vs Necesidad. ¿Quiero o debo?
7.
Oportunidad vs Posibilidad. El éxito es la realización progresiva de una visión
8.
Fuente vs Síntoma. ¿Origen desde la visión sistémica o una causa?
9.
Abriendo vs Compartiendo
10.
Respuesta o Reacción. ¿Valida opciones o impulsividad?
11.
Crear vs Eliminar
12.
Problema vs Preocupación
13.
Aceptación vs Resistencia
14.
Dirigiéndose a vs Huyendo de.
15.
Presente o Pasado
Los 15 Productos,
1.
Nuevas perspectivas
2.
Validación
3.
Un mensaje
4.
Energía
5.
Solución
6.
Un plan de acción
7.
Estructura
8.
Recurso
9.
Opciones
10.
Apoyo
11.
Aprendizaje
12.
Consejo
13.
Estrategias
14.
Feedback (retro-alimentación)
15.
Desafío (reto)
Los 15 Marcos
1.
Todo se puede solucionar... o no
2.
Siempre se puede disminuir el riesgo.
3.
Siempre hay una forma mejor
4.
El éxito es un efecto.
5.
Las emociones nos enseñan.
6.
Posponer tiene un costo
7.
La intuición es una forma elevada de la inteligencia.
8.
La respuesta existe.
9.
La confianza en sí mismo se construye.
10.
Todos tenemos ideas.
11.
El trabajo se puede disfrutar
12.
Los problemas son oportunidades.
13.
La gente siempre da lo mejor de sí mismo… aunque no siempre lo haga
14.
La conciencia une. Es posible comprender verdades más allá
15.
La vida es sobre nosotros, pero no te la tomes de forma personal.
Los 15 Puntos de Estilo
1.
Percibir correctamente lo que el Cliente expresa.
2.
Responder claramente
3.
Tomar en serio las preocupaciones del Cliente.
4.
Articular de manera simple.
5.
Ser ligero y neutro.
6.
Colaborar
7.
Saber recibir y transmitir simultáneamente.
8.
Comunicar plenamente
9.
Mantener el ritmo
10.
Saber escuchar “entre líneas”.
11.
Utilizar palabras fácilmente entendibles
12.
Estar seguro de sí mismo.
13.
Estar centrado en el Cliente.
14.
Sentirse cómodo con los problemas.
15.
Estar “con” el cliente.
Fuentes
de información:
http://www.slideshare.net/macrav/empatia-en-el-liderazgo
http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/1830-empowerment.html
http://www.franciscocerda.cl/content/view/964629/La-mejor-explicacion-de-que-es-coaching-que-he-leido.html
